Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements – OndaZen

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité au retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

Dans le même état que vous l'avez reçu
Non porté ou non utilisé
Avec étiquettes et dans son emballage d'origine
Accompagné du reçu ou preuve d'achat

Pour démarrer un retour, contactez notre équipe à : contact@ondazen.com et expliquez la raison de votre demande.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant 30 jours à compter de la réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

Retour pour changement d’avis :

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours ouvrés à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Articles défectueux :

Contactez immédiatement notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
OndaZen couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement après inspection.

Articles endommagés :

Envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception.
Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu :

Contactez-nous dans les 48 heures.
Nous prendrons en charge les frais de retour et assurerons la livraison du bon produit.

Produit non reçu :

Contactez-nous dans les 48 heures pour lancer une enquête avec le transporteur.
Si le produit n’est pas retrouvé, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé.

Annulation après commande :

Les commandes peuvent être annulées avant expédition.
Si la commande a été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

Contactez notre service client dès que vous constatez un problème.
Envoyez des photos du défaut ou des dommages.
Après inspection et approbation, un remplacement ou remboursement complet sera effectué.

Politique pour les articles non endommagés :

Retour possible dans les 30 jours ouvrés si le produit est inutilisé et dans son emballage d’origine.
Les articles personnalisés ne sont pas concernés.

Échanges :

Acceptés.
La façon la plus rapide est de retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délais

Retour : signaler et expédier dans les 30 jours ouvrés suivant la réception
Remboursement : traitement sous 30 jours ouvrés après réception et inspection
Conditions de remboursement : produit non endommagé, inutilisé et dans son emballage d’origine
Méthodes : remboursement vers le mode de paiement initial